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中顶软件担保完成或撤销异常时处理方法

2022-03-23 10:03:11 行业：常见问题解答

中顶客房软件通过担保支付收取押金，结账时可能因网络或三方支付平台等任何特殊情况导致无法正常担保完成或撤销时，影响到客房无法正常结账，后续客人无法入住安排，类似情况如何处理？

当担保完成或撤销异常时，首先确认商户的款是否到账，退给客户的款是否到账，如果都已经正常到账，按下述方法处理即可：

1. 结账界面，进入押金明细，选择担保处理异常的支付记录，右键菜单，选择“担保完成或担保撤销异常处理”；

2. 确认选择担保完成或担保撤销，如果担保完成就输入确认收款金额；

3. 必须录入管理员权限组下的操作员账号密码，才允许确认提交（比如888账号等）；

4. 所有通过“担保完成或担保撤销异常处理”的操作均记录操作日志可以查看。